Chatbots service client : passion ou réticence ? Les gens les apprécient-ils vraiment ?

56 % des entreprises équipées de chatbots observent une progression du niveau de satisfaction de leurs clients. Pourtant, 37 % des utilisateurs témoignent d’une irritation grandissante face à des réponses qui tombent à côté de la plaque. Alors que l’automatisation …

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